Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Plazo para devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mascotas1000.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Avinguda del Progrés, 53, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mascotas1000.com.

Normas para devoluciones:

1. Estado del producto:

   • El producto debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin usar ni manipular, salvo lo necesario para comprobar sus características o funcionamiento.

   • Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación (manuales, certificados de garantía, etc.).

   • Si el producto no cumple con estas condiciones, se aplicará una depreciación proporcional al valor del reembolso o se rechazará la devolución.

2. Responsabilidad en el embalaje y transporte:

   • El cliente es responsable de empaquetar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

   • Se recomienda utilizar un servicio de envío seguro con seguimiento. Mascotas 1000 no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte si no se siguen estas indicaciones.

3. Daños en el producto durante el transporte:

   • Si el producto llega dañado o en malas condiciones debido al transporte, el cliente debe notificarlo a la empresa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto.

   • Si el daño es evidente y se notifica a tiempo, se enviará un reemplazo sin costo adicional o se reembolsará el importe, según prefiera el cliente.

   • Si no se reportan los daños dentro del plazo indicado, no se aceptará la reclamación.

4. Costos de devolución:

   • En devoluciones voluntarias, el cliente debe asumir los costos de envío y cargo por reposición del 5% - 10%.

   • En devoluciones por errores de la empresa o productos defectuosos, Mascotas 1000 cubrirá los costos de devolución y reenvío, si aplica.

5. Devoluciones rechazadas:

   • En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas (estado original, embalaje, etiquetas), Mascotas 1000 se reserva el derecho de rechazar la devolución.

   • El cliente deberá asumir los costos de reenvío si desea recuperar el producto rechazado.

Excepciones / artículos sin devolución:

• No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida o personalizados.

  • Artículos de cuidado personal desprecintados (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros a través de info@mascotas1000.com.

Cambios:

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea):

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás incluir el recibo o comprobante de compra. En este caso, el cliente deberá asumir los costos directos de devolución (transporte, entrega).

Reembolsos:

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles aproximadamente.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@mascotas1000.com.